尊敬的顾客，您们好！

　　2023年母亲节（5月14日，星期日）即将来临，花柚网祝天下妈妈们节日快乐！鲜花的节日性非常强，母亲节也是鲜花行业最繁忙的日子之一！花柚网在积累了多年的高峰期送花经验的基础上，为确保顾客预定的母亲节鲜花能按时保质配送，特作如下声明：

1、关于鲜花预定

　　受市场供求关系的影响，母亲节期间（5月12日至15日）花材价格会一直上扬，一些地方甚至会出现花材短缺、人手不够的情况。所以如果客户提前预定鲜花， 我们各地鲜花店将提早制定计划，控制价格，提前安排人手及送花线路，既节约成本回报给顾客也能有效地处理订单。因此我们推出了不同时间段执行不同优惠的价格政策，越早预定优惠越多。

2、关于付款

　　母亲节期间我们一律是先收款后送花，所有有效订单均是已确认并付款的订单。

　　国外客户若付款若有任何疑问，请一定及时电话联系我们（电话：4006298269，微信：4532774）。

　　母亲节订花人多，我们不能一一对下单客户的付款进行跟单，请汇款成功客户及时通知汇款信息，我们确认收款后及时处理您的订单.以免导致因为订单饱和而送达不了您的订单.付款成功没有及时通知的订单我们有权不予安排派送。

3、关于配送

　　我们的配送范围包括所有的大中城市，但是有些偏远郊区、县城或者乡镇村庄，则请务必和我们联系确认是否可以送达及送达加收的配送费用，确认之后的付款方才有效。

　　母亲节属送花高峰期，我们承诺订单将在母亲节当日送达，但不保证具体某个时间段内送达。根据我们以往的服务经验，绝大多数订单可以按照客户预定的时间送达，个别客户因为交通不便利、地址不清楚及电话无法联系上而延迟配送。

　　母亲节期间，全国鲜花需求量剧增，某些花材短缺是很常见的，如果您订购的花束中出现某种花材短缺时，我们将尽量在不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、价值相同的替代原则代替，而对于主花颜色短缺的现象，我将根据意义相同价值相同进行替换，主材变化很大的，我们将在征求您的意见后进行处理。

4、订单处理

　　我们将按照接单（已付款的订单为有效订单）顺序，处理您的订单。母亲节期间如果订单超出负荷，我们将及时停止受理母亲节新订单，以确保客户已提交订单在母亲节准确及时的送达收花人手中。

　　为了尽早送达您的鲜花,所有订单都会及时安排到各地花店，下单后不接受订单信息调整。

5、服务承诺

　　本店将以饱满的热情专业的服务为您做好爱情的使者，所送鲜花保证都由专业花艺师按照图例插制，款式漂亮，花材新鲜，送花服务热情周到。网站订单24小时为您服务。

　　由于送达范围超限，且没有和我们确认但已经付款但无法安排的订单，我们会在5月15日~5月16日统一办理退款。

　　若因我们的质量或服务问题造成的订单问题，对所收鲜花不满意，我们承诺在后续的3个月内免费为您补送一次同样的花束，并代您致歉。